ARTICLE 1 - DÉLAI DE RÉTRACTATION & RETOUR
Le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des biens pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Cependant, le droit de rétractation ne s’exerce pas sur les produits personnalisés et sur du sur-mesure, ce qui est donc le cas sur l’ensemble de nos produits « Press-On ».
Pour bénéficier d'un retour, le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine et ne doit présenter aucun signe d'usure et n'avoir jamais été utilisé.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de se rétracter par mail à contact@anailsstudio.fr en nous indiquant le motif de votre demande ainsi qu'une justificatif d'achat (facture).
Si votre demande de retour est accepté nous vous enverrons l'adresse à laquelle renvoyer vos articles.
Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.
Les frais de livraisons ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison seront déduis de celui-ci.
Si le droit de rétractation à été demandé dans les respect des délais, les sommes versées lors de la commande vous seront intégralement remboursées (hors frais de livraison) par virement bancaire en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.
ARTICLE 2 - ANNULER UNE COMMANDE EN COURS
Si votre commande n’est pas en cours de préparation, vous pouvez nous contacter par mail à contact@anailsstudio.fr pour nous demander sa modification ou son annulation.
Vous recevrez alors un retour par e-mail pour vous confirmer si votre demande a pu être prise en compte.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou a déjà été expédiée, il ne sera plus possible d'annuler ou de modifier celle-ci.
ARTICLE 3 - PERTE OU VOL
3.1 - Votre colis n'a pas été livré
Pensez à vérifier les informations de suivi qui vous auront été transmise lors de l’envois de votre colis.
Si votre colis a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous par mail à contact@anailsstudio.fr, en nous indiquant votre numéro de commande.
Vous recevrez un retour par mail vous indiquant la marche à suivre.
3.2 - Votre colis est arrivé détérioré
A réception du colis :
Vérifiez qu'il n'ait pas été ouvert ou endommagé.
Dans l'hypothèse ou vous auriez un doute, de quelque nature que ce soit, sur l'état du colis ou son contenu, il convient d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en remplissant immédiatement un constat d'anomalie auprès de La Poste (constat 170).
Contactez-nous ensuite par mail à contact@anailsstudio.fr.
Si nous ne sommes pas en capacité de renvoyer les articles, vous recevrez un remboursement total ou partiel en fonction du nombre d'articles manquants ou détériorés.
Mis à jour le 9/01/2023
